全面落实“为企办实事”提升惠企政策全生命周期服务质效

4月17日下午，为贯彻落实市政府“为企办实事”工作要求，持续优化提升全市惠企政策服务能力和水平，市发改委组织开展“亲清在线·政策超市”培训会。全市各级共70余个政策部门120位政策工作人员参加了培训。

培训会上，市发改委对“为企办实事”的工作要求、“政策超市”整体情况、政策流程再造要求、政策在线服务功能、服务质量问题整改要求等内容进行了培训，对“政策超市”平台进行了演示，针对政策服务过程中的企业问题和诉求进行了现场交流。

培训会对下一步“为企办实事”政策服务工作进行了部署：

一是要落实政策全流程上线规范。全面落实惠企政策全流程上线服务要求，确保政策发布、解读、申报、审核、兑付、咨询等服务全过程上线。

二是要持续提升“主动送政策”力度。持续优化政策推送模型，优化政策推送精准度，确保政策推送率超95%。

三是要不断提高流程再造比例。提前对年度实施政策做好流程优化和流程再造规划，实现“即申即享”“免申即享”政策比例超50%。

四是要加强政策服务宣传。各级政策部门积极组织开展政策宣讲和服务推广工作，主动收集企业服务需求，加强惠企政策知晓度。

“亲清在线·政策超市”平台成效如何？一起来看看吧~

打造惠企政策一站式服务新标杆

近年来，市发改委坚持以政务服务增值化改革为抓手，持续优化迭代“亲清在线·政策超市”平台。2024年至今已上线各类惠企政策418条，在线兑付政策资金55.8亿元，上线兑付率达100%。全国首创惠企政策服务地方性标准和线上服务规范，为全市企业提供了“一站通查、一站通兑、一站通享”的综合政策服务。

塑造惠企政策智能化服务新场景

联合人工智能科研团队，组织研发基于大模型的“政策智能引擎”，实现政策和企业特征精准匹配。2024年至今，主动向企业推送政策400条，推送企业5.38万家，推送28万家次，政策推送率达95.6%。研发全国首款类GPT政策机器人——“亲清小Q”，在线互动问答满意率达98%，为企业提供7×24小时不打烊服务。

实现惠企政策直达快享新突破

加大力度推广“免申即享、即申即享”兑付模式。通过“数据核验”代替人工核验，实现政策“即申即享”；通过平台主动向企业发送信息，企业手机确认完成资金兑付，实现政策“免申即享”。2024年至今，免申即享、免审即享政策已达230条，占比55%。

今年，“亲清在线”改革案例入选世界银行的《政务服务数字化 中国营造更好营商环境：浙江省改革经验案例研究》。